Document Comment obtenir un duplicata de ticket de caisse ou une facture concernant un achat en magasin ?

Pour obtenir un duplicata de ticket de caisse ou une facture, nous vous invitons à vous présenter à l'accueil du magasin dans lequel vous avez effectué votre achat.

Deux éléments sont indispensables à cette recherche :


- la date d'achat
- le montant exact du ticket de caisse.

Encore plus simple… Si vous avez réglé avec votre achat avec votre Carte Castorama, alors rendez-vous dans votre espace client rubrique "Mémo Casto" afin de rééditer votre justificatif d'achat.


A noter que notre système informatique ne permet pas d'archiver les achats effectués au-delà de 18 mois (toutefois, si vous le souhaitez, votre magasin peut en faire la demande auprès de notre prestataire - service payant) :

Le magasin doit en faire la demande auprès d'un organisme qui se nomme Diebold Nixdorf. 
Elle fera l'objet d'un devis, d'environ 15 euros, qu'il vous sera nécessaire de régler au préalable afin que la recherche puisse être effectuée.
Cependant, celle-ci ne peut se faire que si vous connaissez la date de votre achat et le montant exact de votre ticket de caisse global (éléments que vous retrouverez peut-être sur vos relevés bancaires).
Le délai de traitement est d'une semaine. Une fois ce ticket de caisse réédité, l'hôtesse pourra vous éditer la facture correspondante.


 

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